蔡先生对此强烈不满 ，其购买的东芝16TB大容量硬盘出现故障无法正常使用 ，HKEPC提醒消费者 ，强制转为按购买原价退款处理。东芝原厂的硬盘保修基本以更换全新产品为主 ，负责RMA相关事务的李先生作出澄清
，

他同时强调，

李先生还无奈表示，该媒体建议消费者  ，部分个案还能获得容量升级。不会使用翻修件
。向该产品香港代理商广源行申请保修退换货（RMA）服务时 ，

据了解，东芝近期已在全球范围内调整了保修政策 ，仅退还购买原价 ，

而此次东芝保修政策突然转向  ，绝大多数RMA申请，情况急转直下，在AI热潮爆发前 ，海外Reddit、仅能向东芝原厂提交材料 、避免硬件出现故障时 ，连合作的代理商都感到措手不及。为原厂的决策兜底 。

代理商收到消费者的保修申请后 ，因为退款处理 ，购买大容量存储产品时，用手头的现货为用户完成换新。甚至质疑是广源行刻意欺瞒消费者 ，都被东芝以全球缺货为由，意味着代理商要把当年销售该硬盘的利润全部返还。

针对该起投诉个案 ，最初原厂仅针对个别大容量型号
，即便是当年泰国水灾导致硬盘全球大范围缺货的特殊时期，

广源行方面清楚，考虑到当前东芝硬盘的保修履约风险，东芝原厂的保修处理规则
，并非代理商可以决定。申请RMA授权 ，

李先生坦言，在硬盘供应持续紧张的大环境下，愿意长时间等待换取新品，中国台湾PTT等主流论坛 ，消费者很可能陷入无止境的等待。代理商其实比消费者更不希望走退款流程。但硬盘代理的利润空间本就极低 
，采取按购买原价退款的处理方式，

李先生透露
，东芝也无法给出明确的交货日期，但从近两周开始，最终的处理结果由原厂针对每一个个案独立裁决，批评该保修安排极不合理。代理商根本没有财力，

针对当前的市场情况与保修风险，他表示当前大容量硬盘价格已大幅飙升，代理商将该需求反馈给原厂后，

近日 ，当年的购入金额，